| 他們守護著(zhù)面料王國 |
進(jìn)入中國輕紡城，映入眼簾的會(huì )是什么？除了品種繁多的面料、熱情好客的經(jīng)營(yíng)者、精挑細選的采購商，還有一群整天圍著(zhù)市場(chǎng)打轉的一線(xiàn)管理人員。他們用自己的激情，裝扮著(zhù)這座面料王國,守護它一天天堅實(shí)壯大。
美國著(zhù)名學(xué)者托馬斯·艾伯斯曾說(shuō)，“我們進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)第一線(xiàn)的管理者是這個(gè)時(shí)代的中心人物，隨著(zhù)管理結構的一線(xiàn)化，組織層次的逐步減少，一線(xiàn)管理者在企業(yè)中承擔著(zhù)越來(lái)越重要的作用?！?/font> 中國輕紡城，從上世紀80年代末的馬路市場(chǎng)，到如今中國第一個(gè)冠以“國”字頭銜的現代化專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，每一個(gè)角落都彰顯著(zhù)奇跡，并充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)限的希望。走進(jìn)中國輕紡城，呈現在眾人面前的，是一種欣欣向榮的生機。已擁有各類(lèi)紡織企業(yè)萬(wàn)余家的輕紡城，憑借已形成的從上游PTA、聚酯、化纖，中游紡織、染整，到下游設計、制衣完整的紡織產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了各類(lèi)紡織服裝面料、家用紡織品和產(chǎn)業(yè)用紡織品，成為目前全國規模最大、經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品集散中心。在全球紡織行業(yè)呈現低迷態(tài)勢時(shí)，輕紡城交出了“2014年市場(chǎng)群實(shí)現交易額1238.13億元，同比增長(cháng)12.04%”的好成績(jì)，這一切離不開(kāi)柯橋區委區政府的長(cháng)遠規劃和有效管理。
目前，中國輕紡城共有5個(gè)傳統貿易交易區，每個(gè)交易市場(chǎng)因地制宜，開(kāi)拓出適合自己的特色管理模式，為這個(gè)面料王國的發(fā)展奠定了基礎，打下堅實(shí)的護衛墻。各個(gè)交易市場(chǎng)的特色管理模式，將王國內部完美裝飾，不僅為城內的經(jīng)營(yíng)者提供了良好生活氛圍，更吸引了城外采購商的加入。而在這一特色管理模式下，涌現出一批優(yōu)秀的一線(xiàn)管理員，他們把汗水和激情獻給了輕紡城，腳踏實(shí)地地守護著(zhù)這個(gè)“家”。作為這座王國的守護者，一線(xiàn)管理員們就像這個(gè)王國內的士兵，堅守崗位，維護著(zhù)輕紡城的繁榮與安定。 據了解，輕紡城內各市場(chǎng)一線(xiàn)管理人員，多從各市場(chǎng)基層工作人員中脫穎而出，他們憑借著(zhù)過(guò)硬技能、良好群眾基礎和領(lǐng)導力，承擔上級布置的工作，做好與經(jīng)營(yíng)戶(hù)的溝通，維護市場(chǎng)秩序、安全和衛生。 一線(xiàn)管理者是一個(gè)中間位置的人物，在組織生產(chǎn)中承受多方壓力，當市場(chǎng)高層管理者與經(jīng)營(yíng)者的需求發(fā)生沖突時(shí)，他不僅要從市場(chǎng)的利益角度出發(fā)，又要站在經(jīng)營(yíng)戶(hù)的角度去考慮，顧全大局，從中協(xié)調解決。作為兩者的信息橋梁，一線(xiàn)管理員既承擔向經(jīng)營(yíng)戶(hù)傳達市場(chǎng)集團制定的新政策，又要將經(jīng)營(yíng)戶(hù)的要求和建議及時(shí)匯報給市場(chǎng)領(lǐng)導。作為和經(jīng)營(yíng)戶(hù)接觸最頻繁、最密切的人，一線(xiàn)管理員可以近距離了解經(jīng)營(yíng)戶(hù)的需求，幫助領(lǐng)導明白經(jīng)營(yíng)戶(hù)的想法，更好制定出更加優(yōu)質(zhì)、精細化的管理方式，吸引更多經(jīng)營(yíng)戶(hù)加入市場(chǎng)。 因此，這樣的職責也給輕紡城一線(xiàn)管理人員提出了一定的要求。要成為一名優(yōu)秀的管理員，就需具備一定的素質(zhì)，包括文化修養、管理水平、實(shí)際技能水平、溝通能力，以及靈活的思維。 近日，記者走進(jìn)輕紡城市場(chǎng)，采訪(fǎng)了3位優(yōu)秀的一線(xiàn)管理員，了解他們如何在自己所處市場(chǎng)中發(fā)光發(fā)熱。 王紹洪 北市場(chǎng)安全保衛處負責人 憑借過(guò)硬技術(shù)，守護市場(chǎng)安全
見(jiàn)到王紹洪，是在北市場(chǎng)的變電所中，此時(shí)他正認真地檢查儀表上的一系列數據。這個(gè)變電所因為前期進(jìn)行增容，目前到了驗收的階段，為此作為市場(chǎng)內精通電器的專(zhuān)家，王紹洪承擔了這項工作。 從技校畢業(yè)后，王紹洪加入了中國輕紡城市場(chǎng)集團，主要負責維修市場(chǎng)內電器設備?！耙婚_(kāi)始主要維修自動(dòng)扶梯，后來(lái)也維修空調等家電用品，極大提高了自身技能?，F在新來(lái)的水電工遇到問(wèn)題，我都會(huì )幫忙去現場(chǎng)指導?！蓖踅B洪說(shuō)，2012年起，自己擔任北市場(chǎng)安全保衛處負責人職務(wù)，主要負責市場(chǎng)內用電安全管理和宣傳。 “市場(chǎng)管理，安全重于一切，真正管理起來(lái)，才發(fā)現肩上的擔子很重?！蓖踅B洪告訴記者，防火是市場(chǎng)安全管理最重要的一環(huán)，但是在工作中，一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)的不配合，常常讓這個(gè)工作推動(dòng)起來(lái)有點(diǎn)困難。 原來(lái)，為了保證市場(chǎng)內用電安全，每天晚上6點(diǎn)到第二天上午7點(diǎn)15分左右，市場(chǎng)電路會(huì )被切斷。有些經(jīng)營(yíng)戶(hù)看到市場(chǎng)切斷電源，以為自己把燈關(guān)了，等第二天上午開(kāi)門(mén)，發(fā)現門(mén)市部燈亮著(zhù)，就會(huì )向市場(chǎng)管理部人員抱怨，自家的電被浪費了。 “類(lèi)似情況很多，市場(chǎng)內禁煙、不能使用大功率電器等規定，不少經(jīng)營(yíng)戶(hù)常常不遵守?！蓖踅B洪告訴記者，對這種原則性問(wèn)題，他和工作人員肯定不能妥協(xié)，為此他們選擇多次上門(mén)勸說(shuō)，堅持“口到、心到、手到、理到”原則，耐心和經(jīng)營(yíng)戶(hù)說(shuō)明利害關(guān)系，“多次過(guò)去協(xié)調，經(jīng)營(yíng)戶(hù)自己也不好意思了，慢慢地也就遵守規定了?！?/font> 王紹洪用認真負責的態(tài)度贏(yíng)得經(jīng)營(yíng)者的支持，也用過(guò)硬的技術(shù)贏(yíng)得市場(chǎng)其他電工的尊敬?！巴踔魅畏浅嵝?，我們有什么技術(shù)問(wèn)題，他都會(huì )耐心地教我們?！笔袌?chǎng)電工錢(qián)劍紅告訴記者，之前在維修接觸器時(shí)遇到問(wèn)題，當自己把問(wèn)題反饋給王紹洪時(shí)，王紹洪馬上來(lái)到現場(chǎng)進(jìn)行指導?！巴踔魅尾粫?huì )怪我們技術(shù)差，而是鼓勵我們，多學(xué)多練，以后就好了?！卞X(qián)劍紅表示，現在大家都喜歡和王紹洪交流，希望多取點(diǎn)經(jīng)，也能像他一樣擁有過(guò)硬的技術(shù)。 金金炎 東升路市場(chǎng)C區物業(yè)管理組組長(cháng) 把市場(chǎng)當家，用心管理
早上8點(diǎn)，是東升路市場(chǎng)管理人員上班的時(shí)間。但每天這個(gè)時(shí)候，東升路市場(chǎng)C區物業(yè)管理組組長(cháng)金金炎已經(jīng)把一半的市場(chǎng)走遍了。市場(chǎng)內的消防安全通道、各樓層的廁所、市場(chǎng)各出口，他都要實(shí)地走一下?！爸挥凶约簩?shí)地走過(guò)、看過(guò)，心里才會(huì )踏實(shí)?！苯鸾鹧渍f(shuō)道。 發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，給經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，金金炎把這個(gè)工作準則牢記在心，并如此實(shí)行著(zhù)。據了解，東升路市場(chǎng)面積近4600萬(wàn)平方米，而他一天從早到晚差不多會(huì )巡視四五趟。 看到門(mén)市部前的雨棚玻璃被鐵銹、灰塵覆蓋時(shí)，金金炎立刻聯(lián)系市場(chǎng)保潔，和他們一起清理，看似簡(jiǎn)單，卻需要2個(gè)小時(shí)?！白銎饋?lái)是麻煩，但看到雨棚變干凈，整個(gè)市場(chǎng)形象變好，這一切也就值了?！苯鸾鹧讟銓?shí)地說(shuō)道。 “金組長(cháng)做事很認真?！睎|升路市場(chǎng)C區一樓盛鑫印染負責人陸女士告訴記者，像一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)放布倉庫的雙層玻璃壞了，金金炎發(fā)現后會(huì )及時(shí)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)聯(lián)系。門(mén)市部出現電路等問(wèn)題，金金炎也很快帶著(zhù)電工趕來(lái)檢查。 除了積極為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù)，金金炎還不斷創(chuàng )新，根據市場(chǎng)實(shí)際，實(shí)行區塊管理模式，市場(chǎng)四個(gè)區由管理人員負責，帶領(lǐng)巡查員分區開(kāi)展現場(chǎng)管理?！拔覀儾扇⊙膊?、督查與集中整治相結合的方法，先后組織了市場(chǎng)內電梯樓梯出入口、公共通道、防火卷簾門(mén)下、消防箱前、亂堆貨物、夜間‘蒙古包’等的專(zhuān)項整治?！苯鸾鹧妆硎?，通過(guò)持之以恒的集中整治，經(jīng)營(yíng)戶(hù)和客商反映市場(chǎng)的秩序比整治前好多了。 坯布市場(chǎng)管理部經(jīng)理 沈建剛 真誠溝通，和經(jīng)營(yíng)戶(hù)做朋友
“滴滴滴，滴滴滴?！鄙蚪▌偱鞑际袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)qq群里名為“1059靈煒貿易”的經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)了信息：“北一門(mén)廁所漏水，請修一下?！笨吹胶?，沈建剛立刻拿出手機聯(lián)系物業(yè)，然后在群里回復道：“已通知物業(yè)，馬上就過(guò)來(lái)?！?/font> 沈建剛告訴記者，這個(gè)QQ群是為了方便市場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通而建立，后來(lái)市場(chǎng)管理人員也加入進(jìn)來(lái)，一般經(jīng)營(yíng)戶(hù)在群里反饋的問(wèn)題，市場(chǎng)管理員基本在1分鐘內都會(huì )給出明確回復。 “想要經(jīng)營(yíng)戶(hù)支持你的工作，就要取得信任，和他們成為朋友?！焙?jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)道出了沈建剛十年來(lái)的管理工作經(jīng)驗。談起如何取得經(jīng)營(yíng)戶(hù)信任，沈建剛說(shuō)出十字秘訣：“辦實(shí)事，解決經(jīng)營(yíng)戶(hù)所急?！?/font> 去年，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表反映一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)樣布架亂放現象，不僅造成通道擁擠，還影響了其他經(jīng)營(yíng)戶(hù)的生意。根據經(jīng)營(yíng)戶(hù)反映，沈建剛和工作人員實(shí)地走訪(fǎng)，并在去年年底下發(fā)《告經(jīng)營(yíng)戶(hù)通知書(shū)》，正式整治市場(chǎng)內樣布架亂放現象?！艾F在市場(chǎng)內整潔多了，上次反饋意見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)見(jiàn)到我，都會(huì )像朋友一樣聊天，非常信任我?！鄙蚪▌傉f(shuō)道。 除了管理中想著(zhù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，在生活中，沈建剛也積極為經(jīng)營(yíng)戶(hù)出謀劃策。市場(chǎng)中有不少外來(lái)經(jīng)營(yíng)者，怎樣在當地找到舒適的房子，成為這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)首要解決的問(wèn)題。沈建剛了解這個(gè)情況后積極聯(lián)系中介，幫忙找到心儀的房子。 此外，沈建剛還專(zhuān)門(mén)聯(lián)系一些經(jīng)營(yíng)大戶(hù)，成立經(jīng)營(yíng)戶(hù)網(wǎng)格平臺，通過(guò)發(fā)揮經(jīng)營(yíng)大戶(hù)的影響力，解決經(jīng)營(yíng)者和管理方之間的小矛盾，更加方便市場(chǎng)的管理。（朱琴麗） |
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